岗位职责:
1、负责到访者的登记、接待、引导并安排咨询医生;
2、负责电话接听预约,解答来电者提出的咨询问题;
3、负责邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档;负责资料文档打印,收发信件,报刊文件,快递包裹等
4、负责关注现场服务环境,按规定的程序与标准向来访者提供一流的接待服务。
5、负责跟进处理病患的投诉与意见;
6、负责协助解决患者客户的需求,并与相关部门进行传达。发现问题并解决问题,不能解决的及时上报上级领导,做到勤观察,勤思考,及时发现并处理各科室与客人之间的隐患和矛盾。
7、协助主管制定客服部具体工作要求及计划,配合完成医务部诊疗和市场不推广等工作。积极收集院内院外及来访客户的各项信息,掌握客人需求的变化及时更新服务,改变服务方法。
8、完成主管领导交给的其他工作。
任职要求:
热爱医疗整形美容行业,三年内不换工作优先
1、富有亲和力,形象气质好,有素质有礼貌,普通话标准,个性热情,乐观,积极,颜值高加分,做事有耐心和责任心;
2、中专以上学历,身高160cm以上,优秀的团队合作和服务意识,有良好的沟通应变能力,高效执行力。
3、有过医院客服相关工作经验优先,护理、医药等相关专业者优先。
工作地址: