岗位职责:
1、线上接待:线上接待客户的咨询,并做好回复,做好客户邀约与到院时间的确定,排好预约;
2、到院接待:客户到院后,收集客户需求以及客户基本信息,建立客户档案,预约排诊;
3、接诊交接:根据客户的预约项目做好排诊工作,并提前与接诊医助进行交接;
4、到院服务:做好客户到院期间的服务工作,包括不仅限于茶水、饮品、点心、客户私人物品的寄存等工作;
5、客户回访:根据客户的消费状态(是否成交,是否操作等)根据设定的回访周期及标准回访话术,对客户进行回访工作,并详细做好回访记录,每日将客户反馈的问题进行中整理,提交业务院长,并跟进处理的进度,直至客户满意为止。
6、客户邀约:根据客户状态,做好客户疗程管理,提前预约客户按照既定的疗程周期到院复诊和诊疗,确保交付效果;如果客户初诊未成交,按照院内的营销方案,邀约客户到院复诊,根据邀约话术邀约客户到院,增加到院频次。促进成交。
7、营销配合:客户到院阶段,主动配合医助及美容师岗位,对客户宣讲院内会员权益,促进会员入会。
8、活动邀约:配合院内活动计划,做好活动邀约,确保活动的成功。
9、会员关心:原则上7*24无缝做好会员任何问题的回复与解答,用心做好超出客户期望的服务。
任职要求:
薪资福利:具体可详谈,欢迎咨询
工作地址:
安徽 合肥 蜀山 安徽省合肥市蜀山区潜山路绿地蓝海国际大厦A座商201