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客服主管

10k-20k

地点:广东-广州 | 经验:2-3年 | 学历:大专 | 全职

岗位职责:
1、 搭建和优化客服部服务体系,负责服务规范、流程、话术制定及落地实施;
2、 受理并解答客户的业务咨询,为客户提供有效的解决方案;
3、 与客户保持良好沟通,及时处理突发事件及客户投诉,根据客户业务需求及时调整资源配置,主动为客户提出可行性建议,持续保持客户满意;
4、 定期整理并输出客户反馈问题,为跨部门工作开展提供可行性数据支撑;
5、 利用专业的知识与能力,高效的解决重点客户投诉以提升客户满意度;
6、 完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、 大专及以上学历,3年以上医疗、健康、护肤品行业的客服管理经验,熟悉客服服务体系的管理流程;
2、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;
3、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和处理危机能力;
4、熟练掌握各种计算机软件应用技巧。
工作地址:
导航

广东  广州  越秀    广州市越秀区环市西路183号

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